Kundenumfrage 2007
Ein sehr positives Bild für die Sparkasse Engelberg!
Bei der im Januar 2007 durchgeführten Umfrage haben 300
Kundinnen und Kunden teilgenommen (Privat- und Firmenkunden).
Herzlichen Dank für die vielen qualifizierten Rückmeldungen. Die
Resultate sind für unsere Bank glaubwürdig und auch im
Branchenvergleich repräsentativ. Verglichen wurden die Resultate
mit qualitybench®, einer Datenbasis mit über 23'000 Bankkunden
von Regionalbanken in der ganzen Schweiz*. Die Sparkasse
Engelberg erreicht einen guten Benchmarkwert von 80.4%, wobei mehrere Messresultate
das Prädikat "überdurchschnittlich" aufweisen.
Durchwegs zufriedene Kunden
Die Kundenbefragung 2007 der Sparkasse Engelberg zeigt ein
positives Bild. Alle Fragen wurden wohlwollend beantwortet und
die kritischen Stimmen liegen immer im einstelligen
Prozentbereich. Mit 99% positiven Antworten hat die Bank ein
sehr gutes Image, sie steht für Kundenähe, Modernität und
Seriosität. Alle Befragten sind mit den Leistungen der
Sparkasse Engelberg grundsätzlich zufrieden. Diese positive
Grundeinstellung zieht sich durch die ganze Umfrage. Die
Kundenerwartungen an die Dienstleistungen und Produkte der
Bank werden insgesamt gut erfüllt. Die grosse Mehrheit
der Kundschaft gibt an, dass die Erwartungen, welche sie an die
ske stellen übertroffen oder erfüllt sind.
Grafik: Image der Sparkasse Engelberg aus Kundensicht (Januar 2007)
Unsere sprichwörtliche Kundenfreundlichkeit wird geschätzt.
Viel Lob wird für die Kundenfreundlichkeit unserer
Mitarbeitenden erteilt. Bei der Leistungsbeurteilung unserer
Qualität schneiden Freundlichkeit des Personals, die Abwicklung
der Kundenaufträge und die Fachkompetenz speziell gut ab. Die
ske zählt zu den freundlichsten Banken und erreicht mit
über 98% einen hervorragenden Qualitätswert.
Verbesserungspotenzial wird z.B. im Bereich der Aussagekraft
und Zustellung der EDV-Belege erkannt. Seit einiger Zeit bietet
die Sparkasse Engelberg die elektronische Zustellung der
Bankbelege via E-Banking an, womit sich die Situation bereits
verbessern lässt. Wir sind jedoch froh um solche Hinweise, denn
nur so können wir uns verbessern.
Als moderne Regionalbank ist die Sparkasse Engelberg
konkurrenz- und leistungsfähig
Sehr viel Freude bereiten uns die 61% der Kunden, welche
unsere Bankdienstleistungen schon mindestens einmal
weiterempfohlen haben. Wir wissen, dass die Mund-zu-Mund
Propaganda die wertvollste Form von Werbung darstellt. Besten
Dank! Im Gegenzug belohnt die Sparkasse Engelberg ihre
Kundschaft mit leistungsfähigen Bankprodukten und einer seriösen
Beratung.
Gegenüber der Konkurrenz schätzen die Kunden die Bank zu 99%
gleich gut oder sogar besser ein, sie erhält die Bestnote 5.6 (max
6.0) bei der Sympathie. Vor allem mit Kundennähe,
Freundlichkeit und Fachkompetenz kann sich die ske von der
Konkurrenz abheben. Diese positiven Nennungen tauchen auch bei
der Qualität der Leistungen auf.
Positives Feedback bekommt auch die neue Kundenhalle.
Gefallen finden vor allem der erste Eindruck, die Architektur
und die Besprechungszimmer. Auf Grund der Umfrageergebnisse
wurden bereits weitere Optimierungsmassnahmen im Bereich der
Diskretion im Schalterbereich eingeleitet.
Unser Fazit aus der Kundenumfrage 2007
Dass die überwältigende Mehrheit der Kundinnen und Kunden der
Sparkasse Engelberg mit uns zufrieden sind, freut uns sehr. Die
Sparkasse Engelberg sieht in den positiven Resultaten der
Umfrage einerseits eine Bestätigung für das bisher Erreichte,
andererseits aber auch eine Motivation und Verpflichtung für die
Zukunft, ihre Dienstleistungen weiterhin kompetent zu erbringen.
So hilft uns auch kritisches Feedback immer wieder,
Verbesserungspotentiale zu erkennen und neue Lösungsansätze zu
schaffen. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, dass unsere Kundinnen
und Kunden nicht nur zufrieden sind: Wir wollen sie für unsere
Dienstleistungen begeistern. Daran arbeiten wir jeden Tag
kompetent, unkompliziert und persönlich.
*Die Kundenumfrage 2007 wurde im Auftrag der
Sparkasse Engelberg durch die qualityconsult ag, 6002 Luzern,
konzipiert und begleitet. qualitybench® ist ein eingetragenes
Warenzeichen der qualityconsult ag.
Die drei Wettbewerbspreise für je ein
Nachtessen im Restaurant Alpenclub wurden verlost. Die
Gewinnerinnen und Gewinner wurden über ihr Glück informiert. Wir
wünschen guten Appetit.
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